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如何更好的处理多店铺买家消息 4KMILES帮你一站搞定!实战干货

发布日期:2019-05-22 07:28文章作者:跨商网 浏览次数:

卖家关心的问题、卖家问题的解决、未来功能拓展三个维度帮助您解决相关的问题。

买家消息是一座桥梁,架起了买家和卖家双方,更对Review产生巨大影响,所以重要性不言而喻。因此,今天将为你推荐一款亚马逊多店铺管理工具,其中从卖家关心的问题卖家问题的解决未来功能拓展三个维度帮助您解决相关的问题。

 

卖家关心的问题

如何管理多店铺多账号的买家消息

假期怎么回复多店铺买家消息

怎么避免回复逾期

如何提升回复效率和质量

 

01

如何管理多店铺多站点的买家消息

 

资深大卖曾经开玩笑说过:“国内亚马逊卖家人均10个账号”,这可能有夸张的成分,但是卖家多店铺多账号是不争的事实。以10个账号为例,普通买家消息回复步骤是:找到对应账号的电脑,登录对应账号,找到对应站点,找到邮件系统,回复买家邮件,退出,登录下一个账号,以此类推。你需要依次找到10台电脑,完成上述操作,繁琐的操作流程,很低的回复效率,还要时不时担心是否会有被判定为关联的风险。

 

支持多店铺多账号同时回复,安全有保障,不会被关联

 

之前就有“亚马逊绑定第三方软件的卖家号突遭受暂停”的新闻,在毫无征兆的情况下,账号被关,不仅影响收入,更弄得人心惶惶。所以大家在选择平台时更应该选择安全可靠的平台。

 

首先,4KMILES是2018年全球唯一入驻亚马逊SPN的官方服务商(图1),对比于很多第三方工具,数据获取、相关功能的开发使用都得到官方的授权,安全性和稳定性有更多保证

 

(图1)

 

其次,4KMILES有店铺和账号管理中心,它列出了你登录需要的信息,你需要按照指引(如图2邮箱绑定指南)绑定自己的账号,系统很贴心的按照区域的不同对账号管理进行了分类。你可以选择账号在买家消息界面同时回复邮件。

 

(图2)

 

更重要的是,4KMILES只需要在正常登录即可,电脑不需要进入外网,更不用登录亚马逊官方卖家平台,所以一定不会产生关联

 

02

假期怎么回复买家消息

 

无论你的工作时间是“996”还是“007”,你总有想休息的时候。你休息时买家消息还在正常运转。很多卖家的解决办法是让客服调休,来保证主要时间段都有人能回复,回复高峰期,一定会带来回复时限的延长,并且回复质量也会下降。无论怎样的方式总会带来不便的影响。

 

只要有网随时随地都能回复买家消息

 

无论机场,酒店,咖啡厅,电脑登录4KMILES,随时回复买家消息。更惊喜的是手机关注4KMILES官方微信,进入4KMILES小程序,通过手机就能查看账号的最新变化,后续我们的小程序也将支持手机端买家消息的回复,哪怕你躺在床上都能运筹帷幄,躺着赚钱。

 

03

怎么避免回复逾期

 

亚马逊规定卖家必须在24小时之内对买家消息进行回复。如果超过24小时(逾期)没有回复,会影响联系回复时间(Contact Response Time)指标,降低店铺的排名,更会影响店铺绩效,从而影响销量。卖家由于时间忙碌,账号太多,不一定能够随时监控邮件的时限情况,那么如何避免逾期?

 

逾期回复提醒

 

4KMILES邮件回复的排序为自动生成,逻辑按照逾期时间来判定(图3),举个例子:同一账号里,如果有两封邮件分别距逾期还有1小时和距逾期还有3小时,那么距逾期还有1小时的邮件排序在距逾期还有3小时的前面,如果没有比距逾期1小时更快逾期的邮件,则该邮件排序在邮件回复的首位,卖家登录后可以在最显眼的位置发现并完成回复

 

(图3)

 

04

如何挺高回复效率和质量

 

除了多店铺多账号同时回复这种简单直接的提效方式,从优化内部操作成本的角度也是能够做到的。

 

比如:

(1)更多买家交易信息显示

(2)黑名单添加

(3)一键切换【下一条】

 

更多买家交易信息显示

掌握更多买家交易信息,让回复更精准高效

 

亚马逊邮件系统只提供买家基础的信息(图4),无法了解买家更多的想法,导致无法高效的回复买家消息。

 

(图4)

 

4KMILES提供更多买家交易信息(图5),包括:产品外形、Feedback等,有助于多维度的了解买家的心里需求,想要解决的问题,提高回复质量。

 

(图5)

 

黑名单添加

 

通常的做法,卖家在回复完买家消息后会发送索评邮件,希望获取好评,提升商品的Review。卖家查看订单信息和买家回复内容,若出现了收货慢、未收到货或者对商品质量提出了很大的质疑等相关问题,此时就不太可能出现好评了,若发索评邮件,甚至可能收到差评,就得不偿失。

 

类似的买家一键拉入黑名单(图6),系统自动识别不会再发送索评邮件,帮您省时省心。

 

(图片6)

 

一键切换【下一条】

 

亚马逊邮件系统里,需要用鼠标点击左边邮件(图7),再一一回复,如果消息回复多,需要每一条消息点击一次,增加了时间成本。

 

(图片7)

 

4KMILES在原基础上增加了下一条】(Next)功能(图8),回复完当前的消息,直接点击“Next”即可回复下一条消息

 

(图片8)

 

未来功能拓展

 

未来4KMILES会坚持以用户需求为导向拓展更多实用功能。目前“退款申请”功能已经列入计划,“邮件自动回复模板”、“邮件问题分类”、“邮件数据分析”功能都在陆续开发中,卖家的关注和需求是我们持续发展的根本,希望更多的卖家可以和4KMILES一起成长,进步。

 

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