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跨境电商干活 | 亚马逊Q&A这样管理优化,listing转化率蹭蹭蹭上升实战干货

发布日期:2019-05-21 07:11文章作者:跨商网 浏览次数:

在亚马逊上,影响商品转化有几个因素,图片,价格, 卖点,review的数量,review的等级质量。

其中还有不可忽略的QA,即 questions&answers。这是买家之间互动的一个环节,和评论一样将直接影响到客户下单的临界点,也就是我们常说的转化。

 

同时,Q&A也是Listing权重的重要影响因素。通过问答的方式,无疑间接提高了listing的活跃度,很自然地亚马逊会认为你的listing是受到大家关注的,从而加大你的曝光,提供更多的流量支持。

 

 

Customer Questions & Answers让前台购物的买家可针对商品提出任何相关问题,之后亚马逊会通知该商品的卖家或者一些已经买过该商品的买家来回答该问题。

 

当亚马逊得到答案后会邮件通知提问的人,同时会将问题及答案显示在前台,供将来购物的人做参考,可以让买家做出更加合适他们的决定,提高购物体验。

 

一般情况下,如果有三个以上的Q&A,就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面,如果Q&A数量少于3个,就不会显示。

 

从Q&A在亚马逊Listing的商品详情页的位置,影响转化等方面来看,不少卖家也都觉得这里大有文章可做,但是Q&A的门道也不少。

 

1.Q&A的基础知识

 

首先,提问的人和回答问题的人都是有特定条件的。

 

Q&A不可以自问自答,卖家账号只能回复买家发出的问题,而不能发起问题。除非你申请买家账号来自问,但请一定注意IP关联,否则会引起系统的删除,得不偿失。

 

另外,所有在亚马逊前台购物或浏览的买家账户都需要购买50美金以上才能留下review以及回复QA等,作为卖家的你如果收到了亚马逊发送的回答邮件,则直接点击邮件中的Respond to question即可,这样在前台显示出的答案才会提示被seller 回答。

 

但如果A买家未向你提问,你也没有收到亚马逊要求回答的邮件,你又希望从后台回复A的信息,这时你可以尝试通过另一个买家B的QA提问邮件回复,前台QA处会显示你的回复。

 

这样刚开始提问的A买家也是可以看见的,这个B买家就很有意思了,你可以利用找国外的朋友,或者找一些第三方的资源,只需让他们把你准备好的问题发出来,你去回答就可以了。

 

2.利用Q&A提升listing权重

 

了解完问与答的一些基本门槛外,我们再来了解下怎么利用Q&A的内容提高listing的权重。

 

 

3.增加Q&A数量

 

特别是针对新品而言,和review一样,Q&A数量越多,活跃度越高,对Listing的转化就越有利。我们上文说过Q&A的数量要超过三条才会在标题露出,所以3条是个基本门槛。

 

数量是越多越好,不过你要是利用一些其他的手段,就要注意分寸,新品的话前期上3-7个左右,后期销量增加,流量增加,review增加,可以继续再上几个。后期成熟一个listing差不多有15个左右就可以了。

 

4.在Q&A里布局产品主关键词

 

Q&A里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录,关键词铺设得越多越细,与目标卖家的匹配度也会更高。这个关键词的门道也很多,卖家们可以再研究一波。

 

另外你可以将所有的Q&A进行分析归纳,整理出客户最想了解的问题以及客户的需求。然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,提高转化率。

 

5.QA问题可以自问自答吗?

 

当然不可以啦。你作为卖家的职责是解答买家提出的问题,所以得使用买家账号留下问题,或者你自己登陆买家账号来提问也可以。

 

有国外的朋友是最好的,QA问题比review简单多了,只需要让他们把你准备好的问题发出来,你去回答就可以了。

 

6.QA问题怎么回答?

 

有买家提出问题之后,亚马逊会用邮件通知卖家来回答问题。

 

在邮箱中找到对应的邮件,点击里面的respond to question进行回答就可以了,如果找不到邮件的话,尝试在邮件里面可以搜索关键词answer就可以找到亚马逊发给你的邮件Can you answer this question....

 

 

如果这样都还找不到的话……或许邮件被你删掉了吧?不过没有关系,卖家没有回答的问题是不会显示出来的,回头再提交一个吧。

 

除此之外,购买过这件物品的买家也会收到回答问题的邮件,亚马逊希望QA问题有更加真实的反馈,而不是只有卖家能够回答,那样可能会存在欺骗买家的可能,所以对此问题感兴趣的客户也能够进行回答,亚马逊对此并没有限制。

 

只是有时候也会有一些负面的回答,只需要有一条可能会会把想要买的顾客吓走,所以得尽量避免出现这样的问题。

 

 

有些产品会出现一些让买家纠结,但又不影响使用的缺陷或者问题,可是没有达到买家预期的表现他们就会很生气,因此而留下差评,为了杜绝这种情况的出现,宁可把缺点说出来,也不要在买家购买之后出现这些问题。

 

 

比如说衣服会有点褪色,就可以这样

问:听说这件衣服会褪色,是真的吗?

答:在第一次洗的时候会点点褪色,但是只要清洗的时候注意一下,褪色问题并不严重,能接受,也不影响使用。

 

然而可能就会有之前买过这个产品的买家跑出来说,哎呀,不行啊,这衣服褪色很严重,质量太差这种问题,怎么处理?

 

 

 
 
如何避免上面提到的情况?
 

 

抛开产品本身质量问题等方面不说,我们可以拜托朋友在我们的亚马逊QA下面进行提问一些作为买家最关心的问题,比如说使用方式,是否合适欧规/美规,是否适配xxx款产品,保修,配件等等问题,然后我们再用自己的卖家账号去一一回复。

 

另外,对于不利于我们产品的亚马逊QA,可以多去点击问题旁边的小三角符号,正三角赞同,倒三角是不赞同。 

 

亚马逊QA是没有数量限制的,但是如果我们自己操作的时候,评价稀少但是却有很多的QA,这样是非常不正常的。亚马逊的引擎监控也会发现你在操纵QA,后果是不可想象的。如今亚马逊对卖家不停的进行严厉打击,建议大家还是不要顶风作案了。

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